【ブログ更新】CX改善のために従業員の本音を知る エンプロイー・ネット・プロモーター・スコア

前回の記事では、カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントに取り組む際のポイントについてお伝えしました。
今回は、CXとES（従業員満足度）の関連性や、施策の検討方法についてお伝えします！

▼以下、本文より抜粋

会社の施策に従業員が満足しモチベーションを高めて働くようになると、それが接客や商品・サービスを通じて顧客にも伝わり、CSも上がることに期待できます。反対に従業員がCSの高さを感じ取ってそれを誇りに感じ、顧客の期待に応えようとして働くことがESを高めることもあります。

▼ぜひご覧ください！
https://fbicenter.co.jp/blog/20220822_get-to-know-employees%27-true-feelings-to-improve-cx